Question 1

¿Quién puede usar la media entrada? ¿Qué documentos debo presentar?

Accepted Answer

Mayores de 60 años; Personas con discapacidad, con la tarjeta del Beneficio de Prestación Continuada (BPC), documento del INSS que acredite la jubilación según la Ley Complementaria 142/13 o documento de identidad que indique la discapacidad, y su acompañante, según los requisitos legales; Jóvenes de hasta 15 años, y jóvenes de 16 a 29 años de bajos ingresos con la credencial ID Jovem; Estudiantes con credencial estudiantil; Donantes de sangre registrados en los centros de hemoterapia de Rio Grande do Sul. El derecho a la media entrada está previsto en las Leyes Federales 10.741/03 y 12.933/13, el Decreto 8.537/2015 y las Leyes Estaduales 13.104/08 (modificada por la Ley 14.612/14) y 13.891/12. Los beneficiarios deben identificarse según estas leyes. Los niños de hasta 4 años que no ocupen asiento y vayan en el regazo no pagan, presentando documento de identidad. Presentar el documento oficial exigido por la ley es obligatorio para entrar al espectáculo. Sin él, se pierde el derecho de ingreso y el valor pagado no se devuelve.

Question 2

¿Los niños necesitan entrada?

Accepted Answer

Los niños de hasta 4 años cumplidos entran gratis, siempre que permanezcan en el mismo asiento que sus padres o responsables. Los niños de 5 a 15 años pagan media entrada, presentando documento comprobatorio. Se considera siempre la edad que el niño tenga el día del espectáculo.

Question 3

Compré las entradas con mi CPF. ¿Otra persona puede usarlas?

Accepted Answer

Sí. Las entradas pueden ser usadas por otras personas. En el caso de media entrada, quien asista deberá presentar el documento que compruebe el derecho al descuento.

Question 4

¿Puedo cambiar la fecha, el sector o el tipo de entrada comprada?

Accepted Answer

Sí, mediante la reprogramación. Puede solicitarse hasta 48 horas después de la fecha original del espectáculo, por WhatsApp (54) 9 9910 0901, y está sujeta a la disponibilidad de entradas en la nueva fecha y sector. Se cobra una tasa del 30% sobre el valor nominal de la nueva entrada, más la tasa de servicio del 12% (sobre el valor nominal de la nueva entrada). Si la nueva entrada tiene un valor nominal mayor, se paga también la diferencia. El total se informa antes de la confirmación. Las compras por internet también pueden cancelarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra, según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

Question 5

¿Cómo funcionan la cancelación y la devolución?

Accepted Answer

La cancelación puede solicitarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra o hasta 48 horas antes del espectáculo, según el artículo 49 de la Ley 8.078/1990. Cuando la cancelación la solicita el cliente, la tasa de emisión de las entradas no se devuelve.

Question 6

¿Qué pasa si la organización cancela el espectáculo?

Accepted Answer

Si la organización cancela el evento, podés elegir: reprogramar para otra fecha disponible; cambiar por otro espectáculo, sujeto a disponibilidad; solicitar el reembolso de lo pagado. El reembolso debe pedirse por los canales de atención, ya que no es automático. Las mismas reglas valen para cancelaciones parciales. El plazo de procesamiento es de hasta 30 días desde la cancelación del evento, considerando también la fecha de tu solicitud. Compras con tarjeta de crédito: el valor total o parcial se devuelve en la tarjeta usada, en hasta 30 días hábiles. La acreditación depende de la administradora de la tarjeta y del cierre del resumen. Compras con Pix: la devolución va a la cuenta usada en el pago, en hasta 30 días desde la solicitud. Solo el titular de la compra o un representante legal autorizado puede pedir el reembolso.

Question 7

¿Qué incluye el sector VIP?

Accepted Answer

Las entradas VIP tienen asientos definidos e indicados en la entrada. Así no hace falta llegar antes para conseguir un buen lugar.

Question 8

¿A qué hora abren las puertas?

Accepted Answer

Nativitaten · Serra ParkApertura: 18:30 · Inicio: 20:00 El Gran Desfile de Navidad · ExpogramadoApertura: 18:30 · Inicio: 20:00 O Brilho do Natal · Palácio dos FestivaisConsultá el horario indicado en tu entrada. Las funciones son a las 18:00. Natal Luz in Concert · Palácio dos FestivaisConsultá el horario indicado en tu entrada.

Question 9

¿Cómo contacto al soporte?

Accepted Answer

La atención funciona todos los días de 8 a 22 h. Teléfono / WhatsApp: (54) 9 9910 0901E-mail: contato@ingressosnatalemgramado.com.br

Question 10

¿Los lugares son numerados?

Accepted Answer

En el sector VIP, sí. El número exacto del asiento figura en la entrada. En los demás sectores no hay lugares marcados. Se ocupan por orden de llegada y según disponibilidad. Recomendamos llegar con anticipación para elegir los mejores lugares.

Question 11

¿Los espectáculos se hacen si llueve?

Accepted Answer

Nativitaten: sí, el lugar tiene cobertura (el sector VIP es un área descubierta). El Gran Desfile de Navidad: el público queda en área cubierta y puede cancelarse con lluvia intensa. O Brilho do Natal: lugar cerrado. Natal Luz in Concert: lugar cerrado.

Question 12

¿Cómo recibo mi entrada?

Accepted Answer

Después de confirmado el pago, recibís un enlace para crear tu usuario y contraseña. La entrada queda disponible en formato digital en tu cuenta y se puede mostrar directamente en la pantalla del celular. No hace falta imprimir ni retirar entrada física. Normalmente se libera hasta siete días antes de la función, o hasta tres horas antes del inicio, según la fecha de compra.

Question 13

¿Hay estacionamiento en los lugares?

Accepted Answer

Nativitaten · Serra Park: estacionamiento pago en el lugar. El Gran Desfile de Navidad: estacionamientos gratuitos y pagos en las cercanías. O Brilho do Natal: estacionamientos gratuitos y pagos en la zona. Natal Luz in Concert: estacionamientos gratuitos y pagos en las cercanías.

Question 14

¿Dónde son los espectáculos?

Accepted Answer

Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park, Rua Henrique Belotto, barrio Três Pinheiros, a unos 4 km del centro de Gramado. El Gran Desfile de Navidad: Expogramado, Av. Borges de Medeiros, 4111, Centro, Gramado/RS. O Brilho do Natal: Palácio dos Festivais, Av. Borges de Medeiros, 2697, Centro. Natal Luz in Concert: Palácio dos Festivais, Av. Borges de Medeiros, 2697, Centro.

Question 15

¿Se permiten mascotas?

Accepted Answer

No. Los animales no pueden ingresar al área de los espectáculos.

Question 16

¿Puedo llevar cochecito de bebé?

Accepted Answer

Los cochecitos no pueden quedar dentro del área del espectáculo. Se pueden dejar en la entrada durante el evento.

Question 17

¿Hay venta de comida y bebida?

Accepted Answer

Sí. Hay venta de comida y bebida de 18:30 a 20:00. Todo lo recaudado se destina a acciones benéficas.

Question 18

Perdí un objeto durante el evento. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Contactá a la organización al +55 (54) 3286-2002. Si no conseguís atención, usá los demás canales de la organización.

Question 19

¿Hay espacio reservado para personas en silla de ruedas?

Accepted Answer

Sí. Todos los espectáculos tienen área accesible para personas en silla de ruedas, con acceso para un acompañante.

Question 20

¿Qué pasa si cambia la programación?

Accepted Answer

Los espectáculos pueden cambiar de programación sin aviso previo. Cambios el mismo día: se informan en las redes sociales oficiales. Si hace falta, contactá al soporte para confirmar la programación o reprogramar para otra fecha disponible. Cambios avisados con hasta dos días de anticipación: el equipo te contactará por e-mail o WhatsApp para informar y ayudar a reprogramar o ajustar la entrada, según disponibilidad.

Question 21

¿Qué es la Tasa de Servicio?

Accepted Answer

La Tasa de Servicio es el valor que cobran las plataformas de venta online de entradas. Cubre costos de tecnología, procesamiento, soporte, mantenimiento de la plataforma e intermediación de la venta. Según el entendimiento consolidado del Superior Tribunal de Justicia de Brasil (STJ), el cobro es válido cuando el consumidor conoce el valor antes y tiene otras formas de compra sin la tasa. Legalidad: es legítima cuando existe la posibilidad de comprar en la boletería física sin la tasa. Transparencia: el valor debe informarse de forma clara antes de terminar la compra. Servicio: la tasa cubre la operación tecnológica de la plataforma de ventas. Posible abuso: puede considerarse abusiva si no hay opción sin tasa, si es excesiva o si no se informa antes. Otras tasas: no se confunde con tasas de envío de entradas físicas o de retiro presencial. En 2024, la 4ª Sala del STJ reforzó que elegir la comodidad de la compra online justifica la tasa, incluso cuando la entrada se retira después en una boletería física.

Preguntas Natal Luz Gramado: Preguntas Frecuentes